Описание проблемы
Клиент использует «Химтраст СКД-65» для заливки ульев. Во время переработки материала он заметил слишком быстрое протекание реакции после смешивания компонентов А и Б. Для выявления причины клиент проверил температурный режим компонентов, однако это не повлияло на результат. В ходе дополнительной проверки было обнаружено, что на одной из бочек указана другая номенклатура продукта.
Причина возникновения проблемы
При комплектации заказа на складе отгрузки произошла ошибка: вместо трёх комплектов «Химтраст СКД-65» клиенту были отгружены два комплекта «Химтраст СКД-65» и один комплект «Химтраст СКН-20 Г3». Ошибка была выявлена после получения продукции и начала её переработки.
Решение проблемы
Химтраст произвёл замену ошибочно поставленного товара «Химтраст СКН-20 Г3» на «Химтраст СКД-65».
Рекомендации
При получении продукции рекомендуем проверять соответствие наименования товара в сопроводительных документах и на этикетках упаковки. Если обнаружены расхождения, сообщите об этом сотруднику склада или менеджеру АО «Химтраст» до начала использования продукции.
Каждое обращение проходит детальную проверку. Полученная обратная связь помогает нам совершенствовать внутренние процессы, снижать вероятность подобных ситуаций и поддерживать высокий уровень сервиса для клиентов.
Если в процессе применения продукции «Химтраст» вы столкнулись с проблемой или заметили отклонения в работе материала, сообщите об этом по адресу info@himtrust.ru.
Чтобы специалисты могли быстрее провести проверку, просим приложить к обращению:
- информацию об объекте и условиях проведения работ;
- список использованных материалов;
- фото и видео выявленных дефектов.
Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий успешно отправлен